據上海市交通委表示，2020年下半年市交通委共受理有關公交行業各類訴求29530件，其中投訴7468件，同比下降39.2%。上?？崭郯褪坑邢薰?、上海金球出租汽車有限公司、上海眾興汽車旅游客運有限公司3家企業萬人次投訴值最高。196路、191路、閔行12路、957路、95路萬人次投訴件排名居前。
哪些企業投訴最多？
根據萬人次客流量，2020下半年，公交企業萬人次平均投訴為0.09件，同比、環比均減少0.02件。全市共有13家公交企業萬人次投訴超過0.09件，占比44.8%，其中空港巴士有限公司萬人次投訴1.06件，位居企業投訴之首。
哪些線路投訴最多？
投訴居前的10條公交線路中，涉及公交企業6家，其中松江公交投訴線路最多，共有4條，分別是滬松線、松江3路、松江44路、滬陳線；其次為上海金球出租汽車有限公司的196路和閔行12路，其中196路為半年度投訴量最高線路，共有投訴60件。
投訴熱點有哪些？
投訴主要集中在“不規范停站”、“服務態度”、“車間距大”三類問題，其中空港巴士在三項投訴熱點中有兩項位居首位。